Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem o objetivo de garantir a sua satisfação ao adquirir peças artesanais únicas do Vivian Atelier Moda e Arte.
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, vício ou avaria (ex: costura desfeita, peça com erro de montagem, etc.), o cliente tem o direito de solicitar a troca ou reparo, seguindo o CDC:
Prazo: 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, por se tratar de produto durável.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato imediatamente com o Vivian Atelier Moda e Arte (informar e-mail/WhatsApp), enviando fotos e uma descrição detalhada do defeito.
Após a análise e confirmação do defeito, o Atelier se responsabiliza por:
Reparar a peça no prazo máximo de 30 dias; ou
Substituir a peça por outra igual (se houver estoque) ou de mesmo valor; ou
Restituir o valor pago ao cliente (incluindo o frete de devolução, se houver necessidade).
Custos: Todos os custos de frete (envio para o Atelier e reenvio da peça reparada/trocada) são de responsabilidade do Vivian Atelier Moda e Arte.
Aplica-se às compras feitas pelo e-commerce, redes sociais ou qualquer outro meio fora do ateliê físico, exceto para produtos personalizados (ver item 3).
Prazo: 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Condições para Devolução:
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer dano que impeça sua revenda.
Deve estar acompanhado de todos os itens e acessórios que o acompanham (se houver).
Procedimento:
O cliente deve comunicar o Atelier dentro do prazo e receber as instruções de envio.
Após o recebimento do produto e a checagem das condições, o Atelier providenciará a restituição integral do valor pago (incluindo o frete inicial).
Custos: O custo de frete da devolução (logística reversa) é de responsabilidade do Vivian Atelier Moda e Arte.
⚠️ ATENÇÃO: NÃO HÁ DIREITO DE ARREPENDIMENTO PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS.
Produtos feitos sob encomenda, com especificações definidas pelo cliente (ex: amigurumi com cores específicas, nome bordado em peças de feltro, medidas de crochê para um bebê específico), não podem ser devolvidos por arrependimento ou desistência.
Esta exceção visa proteger o trabalho artesanal único, que impede a revenda do produto a outro cliente.
Defeito ou Erro na Personalização: A regra de 90 dias por defeito (item 1) se mantém. O Atelier se responsabiliza por:
Defeito de Fabricação: Reparar, substituir ou restituir o valor, conforme item 1.
Erro do Ateliê: Caso o produto final esteja diferente do que foi combinado e aprovado (ex: nome escrito errado, cor diferente da solicitada), o Atelier arca com todos os custos de correção/troca.
Erro do Cliente na Informação: Se o erro (ex: nome ou data errada) for proveniente de informação incorreta fornecida pelo cliente e já aprovada, a troca ou correção não será obrigatória e poderá ter custos adicionais.
Observação Essencial: Para evitar problemas, o Vivian Atelier Moda e Arte se compromete a enviar fotos do(s) detalhe(s) da personalização (ex: esboço, paleta de cores, escrita) para a aprovação final do cliente antes da confecção ou envio. A aprovação isenta o Atelier de responsabilidade por erros informados incorretamente pelo cliente.
Prazo: 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve estar sem uso e na embalagem original, conforme item 2.
Custos: Neste caso (troca por escolha pessoal do cliente), os custos de frete (envio para o Atelier e reenvio da nova peça) são de responsabilidade do cliente.
A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra (ex: estorno no cartão, Pix/transferência bancária).
O prazo para a restituição é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido no Ateliê.
Qualquer solicitação de troca, devolução ou dúvida deve ser formalizada através dos seguintes canais, informando sempre o número do pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 98592-2190
